I N G É N I E R I E   G L O B A L E

 

Proposition-conseil adaptée et personnalisée dans le cadre de votre projet de formation ou de coaching

Audit et phase de préparation In Situe pour la création de modules de formation spécifiques

Modélisation des supports de formation et d'exercices

Suivi individuel et collectif

Coaching individuel et collectif pré et post formation

Bilan de l'action et préconisation

 

M A N A G E M E N T

 

Formation au management de proximité individuel et collectif

Aide à la création de vos outils de suivi qualitatif et quantitatif de votre service client

Techniques de coaching et débriefing d'appel individuel et collectif 

Formation de formateur dans le domaine de la relation client et action commerciale 

 

C O M M U N I C A T I O N  &  R E L A T I O N   C L I E N T

 

Techniques d'accueil et réception par téléphone et en face à face

Maîtrise du discours client en réception et émission d'appel  

Recouvrement et SAV client

Gestion des réclamations par téléphone

Gestion des difficultés, agressions et incivilités

 

A C T I O N   C O M M E R C I A L E 

 

Formation commerciale et force de vente spécifique (Prise de RDV, vente conseil, vente additionnelle, négociation commerciale)

Conseil et élaboration de votre script commercial

Formation ou accompagnement à la construction de votre argumentaire de vente

 

E F F I C A C I T E   P E R S O N N E L L E

 

Gestion du stress au quotidien

Relation interpersonnelle assertive

Désamorcer et gérer l'agressivité des clients

Oser et savoir dire non

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